Het systeem Eén kozijn, meerdere garanties
“Hoeveel jaar garantie zit erop?” klinkt als één vraag, maar een kozijn bestaat uit onderdelen met elk hun eigen fabrieksgarantie en voorwaarden:
- Het profiel (kleurechtheid, vormvastheid): garantie van de profielfabrikant.
- Het isolatieglas (lekslaan, condens tussen de bladen): garantie van de glasfabrikant.
- Het beslag (scharnieren, sluitwerk): eigen termijn, gekoppeld aan normaal gebruik en onderhoud.
- De montage (alleen bij plaatsing door ons): garantie op het plaatsingswerk zelf.
Waarom wij geen rond getal roepen: die termijnen verschillen per product en fabrikant. Eén getal voor alles klinkt lekker in een advertentie, maar klopt nooit voor elk onderdeel. Daarom staan de echte cijfers voor jouw kozijn in de specificaties bij je offerte en orderbevestiging, zwart op wit per onderdeel.
De voorwaarden Wat er buiten de garantie valt
- Plaatsingsfouten bij zelf plaatsen: klemmen door scheef stellen of tocht door slechte afdichting (zie zelf plaatsen of laten monteren).
- Achterstallig onderhoud: schade door verstopte afwateringsgaatjes of nooit gesmeerd beslag. Het onderhoudsschema is dus letterlijk je garantievriend.
- Normale slijtage en verkeerd gebruik: rubbers verouderen, en een raam dat als deur wordt gebruikt, slijt als een deur.
Praktisch Zo roep je garantie in
- Pak je ordernummer erbij; je order bevat de volledige productspecificaties, dus wij zien direct welke garantie van toepassing is.
- Maak foto’s of een kort filmpje van het probleem.
- Mail alles naar [email protected] met een korte omschrijving. Je hoort van ons hoe we het oplossen; bij twijfel komt er iemand kijken.
Veel “garantiegevallen” blijken overigens afstelwerk dat je zelf in vijf minuten oplost; kijk eerst even bij draaikiepraam afstellen.